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VOC Specialist

Date: Jun 1, 2021

Location: Chongqin, CN

Company: Bekaert NV

Join and grow our Bekaert team with the passion to win.

 

 

Purpose of the Job

1.主导顾客抱怨的分析、处理,推动纠正预防措施的实施并进行有效性验证。

2.通过客户满意度调查和潜在风险和机会的识别,持续改善客户满意度,并和其他功能团队保持良好的关系。

3.发起有针对性的质量活动建立工厂的质量文化。

 

Your Role

1. 客户抱怨处理

-通过8D或QRCI的方式主导顾客抱怨的分析、处理,推动纠正预防措施的实施并进行有效性验证。

-通过学习兄弟工厂的客户抱怨、GPS,实施和跟踪纠正和预防措施。

2. 持续改善客户满意度

-在中心部门的支持下,发起客户满意度调查和改善行动的制定。

-主动积极地和客户进行日常的沟通,了解其需求、问题和机会,并制定持续改善行动。

-通过定期的沟通和活动,和销售经理、技术服务团、QRR及中心团队保持良好的关系。

-识别内部的风险和机会以提供高质量的产品和服务。

3. 建立质量文化

-通过提供质量意识及质量工具的培训以提高质量核心团队分析问题和解决问题的能力;

-发起有针对性的质量活动建立工厂的质量文化。

 

 

Your Profile

1.大专及以上学历;

2.有一定的英语读写能力;

3.良好的客户意识和沟通能力。

4.掌握8D、QC七大手法、QRCI、5个why等质量工具;

5.熟悉FMEA、PCP、VDA6.3、VDA6.5等质量管理工具;

 

 

 

Internal Application Criteria

 

•Service year: at least 1.5 years in current position

 

•Job relevance: meet the basic requirements of the position

 

•Performance: solid performance or above in current position

 

 

 

If you’re interested in the position and meet the criteria, please inform your line manager and local HRM first and then apply online!

 

 

You grow, we grow... Better together. Bekaert offers continuous development opportunities.